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新零售的创新之处体现在多个方面。首先是销售渠道的创新。它不再局限于传统的实体店铺或电商平台,而是将两者有机结合,形成线上线下无缝对接的销售体系。例如,消费者可以在线上浏览商品、下单,然后选择到附近的实体店自提;或者在实体店体验商品后,通过线上支付购买。其次是供应链的创新。利用大数据和人工智能技术,实现对供应链的精准预测和优化,提高库存管理效率,降低成本。
如今再去回顾这些年所谓新零售改造的行动与结果,其中最大的困难,在于预期过高,而能力有限。如我们在《盒马巨变,电商告别膨胀时代》中提到的那样,电商对于零售的改造,严重低估了线下脆弱但拥有巨大惯性的生存特征,并往往急于看到规模和成效。在大力无法诞生奇迹之时,我们将会最终看到,电商的有限创新解决不了零售的根本问题,最终能成为优秀零售企业的不是靠资金雄厚,而是靠精打细算。这也正是电商人最容易缺乏的特质。
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人们消费理念和需求也在不断变化,适应消费趋势变化、加快数字化转型成为零售业的“必答题”。培育行业发展新动能、实现零售业数字化转型是一项系统工程,需要综合施策、久久为功。如今,许多传统零售企业选择与数字化服务商合作,在供应链优化、全渠道融合、客户关系管理等各环节,积极开展数字化实践。比如,有些服务商通过提供小程序商城、会员管理系统以及营销自动化工具,帮助零售企业收集、整合和分析数据,据此实现精准化营销和个性化服务。更重要的是,打造良好的数字化零售生态。
场景化营销就是企业基于消费者所处的具体情景和时间,通过与消费者的互动而展开的营销推广活动。只不过,移动互联时代的到来,重构了传统的场景特质,也赋予了场景化营销新的内涵。在国际上,基于移动互联网的场景化营销被称之为“Context—aware Marketing”或“Ubiquitous Marketing”,即情境知觉营销或无处不营销。具体而言,就是基于移动智能设备和技术,商家随时对消费者不断变化的碎片化场景进行追踪定位;同时,利用大数据、云计算等先进技术,精准计算和把握消费者的偏好,以及在不同场景下的价值诉求;最后,通过移动智能入口、App应用等,实现即时性的场景连接,感知用户的具体情景,从而为用户推送相宜的产品和服务,满足场景化价值诉求,激发用户购买欲望,实现营销推广的目标。