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虽然学界和商界对“新零售”的表述有所不同,但对于“新零售”的认识大同小异:“新零售”的本质就是以用户为导向,以技术和数据为主导的,打破时间、空间、场景等边界的商业模式。由此看来,新零售是指利用大数据、人工智能等新兴技术,以满足顾客的需求为目标,将整个零售行业的产业链进行智能化升级。形成“线上+线下+物流”的运营模式,重新将人、货、场有效组合,最终提高商品送货效率的同时,提升消费者的购买体验。
“新零售”是基于大数据及人工智能等新兴技术的基础上,传统实体零售与传统电商零售的互相融合,作为零售的一部分,其本质与零售的本质是一样的。而“新零售”中的“新”就是在于运用新技术来提升零售业的服务质量,从而提高零售效率。从技术的视角来看,新零售就是数字化革命,未来的新零售将是“消费者数据化、终端数据化、营销数据化”。从需求的视角来看,新零售是消费者赋能。
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一是以消费者为本,以消费者需求为出发点,按照消费者的需求来调整商品供应。所以新零售是为消费者不仅提供商品,还需提供服务及场景体验的综合性零售;二是让消费者的选择成本低、效率高。新零售通过全渠道让消费者可以直接接触商品,并能快速对比商品的品质、价格,最后快速做出选择。从供给的视角来看,新零售就是在进行供给侧结构性改革。
实体门店商家通过信息技术对消费者、商品、营销、交易4个环节进行运营数据化,以物联网技术对门店进行智能化改造,创建多种全新的零售场景,提高消费者的购买体验。不管是从技术角度、消费者角度还是从供给侧改革角度来看,新零售都离不开这一出发点,即满足消费者的需求。总之,“新零售”的核心是满足消费者的需求,利用大数据、人工智能等新兴技术提升消费体验的实时“在线”的全渠道营销模式。