又叫IP电话、VOIP电话或软电话，按照互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。早的要求通话双方均连接入网，而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话，现在一般意义上的已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来，实现普通电话机间的通话。除企业内网之外，在涉及外部通话的仍是要依赖于公共电话网络来实现的，也就是说呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。

呼叫中心是企业选择呼叫中心系统时通常会涉及的一个概念，那么什么是呼叫中心，如何实现电话外呼，能否用于搭建电话营销系统呢？呼叫中心是相对于传统电话呼叫中心而言的，本文主要从的概念、在呼叫中心中的接入、以及与传统电话的对比等方面为您介绍呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企业在选型的过程中应该考虑到的重点之一。传统呼叫中心功能有电话交互、录音、报表、客户管理、座席监控等功能，企业在建设呼叫中心系统时，需考虑服务商对这些功能的满足程度。同时，对于一些自身具有业务系统的企业，还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接，实现呼叫中心与企业信息系统的整合，可以大大提升工作效率，这就要求呼叫中心系统厂商必须有较强的需求调研与开发支持能力。
其次，考虑坐席规模，呼入呼出的话务量，根据话务量再决定坐席数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度，又能及时应答；再次，未来随着企业的扩展，呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整；呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好；还有很多其他因素值得考虑，比如合理的物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。允许坐席人员在家办公，会大大降低呼叫中心费用。

初学者掌握基本的C语言知识即可，无须在开发语言的抉择上花费太多的时间。准备的后一点就是学会使用基本的实验设备，这里列举一般的实验室都能提供的4种设备：万用表、稳压电源、示波器和信号发生器。这些设备的熟练使用将对学习中遇到的调试(bebug)有非常大的帮助。有了以上的准备，就可以正式开始单片机的学习了。初学者选用一款性能稳定，范例丰富并且推广较好的单片机作为学习目标。性能稳定，避免在学习过程中遇到由于芯片本身的设计失当导致的一些无法解决的问题;范例丰富，大量的示例供用户阅读和借鉴，更容易理解单片机的操作机理;推广较好，意味着学习的受众面较广，有很好的学习氛围和学习资料，并且有容易获得的学习开发板。